Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez Rouliva, ta satisfaction compte. Tu disposes de 30 jours après la réception de ta commande pour demander un retour, soit bien plus que les 14 jours prévus par la loi.

Essayer ta genouillère

Tu peux sortir ta genouillère de son emballage et l'essayer pour vérifier la taille et le confort, comme tu le ferais en magasin. Pour être remboursé intégralement, elle doit nous revenir propre, non détériorée et dans son emballage d'origine. Nous pouvons réduire le remboursement si l'article nous revient visiblement porté, lavé ou abîmé au-delà d'un simple essayage.

Comment demander un retour

Écris-nous à contact@rouliva.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour. Nous te répondrons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge. Nous te conseillons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas garantir le traitement d'un colis qui ne nous parviendrait pas.

**Remboursement**

Une fois ton retour reçu et vérifié, nous te confirmons l'acceptation du remboursement, effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Selon ta banque, l'affichage peut prendre quelques jours de plus.

Produit défectueux ou erreur

Vérifie ta commande à la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais produit, contacte-nous immédiatement : on règle ça à nos frais.

Droit de rétractation (UE)

En tant que consommateur dans l'Union européenne, tu disposes d'un droit d'annulation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à te justifier. Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation.